BRISACH YVELINES ORGEVAL

"Malfaçons, incompétences, mauvais état d'esprit.... à fuir !"

"Bon matériel, par contre ça a été posé avec les pieds... Pose qui devait se faire dans la journée qui s'est faite sur 2 jours (un trou dans la toiture en hiver, fait frais). SAV qui ne réponds à aucuns mails et numéro non attribué."

"Aucun respect aucun suivi de commande question sans réponse à ne surtout pas recommander"

"Je viens d’acheter mon poêle à granulés chez Brisach et j’ai bien fais de pas m’ettre référencer au « Avis », je suis très satisfais de mon produits et le vendeur a su bien nous conseiller ma femme et moi même somme ravis."

"Bon travaille satisfait de la pose, équipe compétente est propre."

"Tres grand choix personnel aimable. Je recommande"

"Accueil excellent et conseils très avertis. Un choix assez variés concernant les poêles."

"Avis mitigé....pas convaincu par l'accueil et les explications...."

"Très spacieux, beaucoup de choix avec des vendeurs sympas"

"à éviter !!! Le SAV est inexistant. Suite à des malfaçons à répétition, nous n'avons plus aucune réponse. Impossible de se servir de notre cheminée cette année alors qu'elle a été posée l'année dernière."

"Produit très intéressant, quelques difficultés techniques qui ont été très vite surmontées en direct par des poseurs qualifiés. J'ai eu à faire au service après vente parce que j'ai pris le contrat d'entretien, prise en main rapide et efficace, je recommande chaudement!"

"Un service technique irréprochable : réactif, compétent et sympathique."

"Achat d'un insert idk70 je suis très déçus de cet achat. L'installation n'est ni faite ni à faire. Du grand n'importe quoi. Finition pitoyable. SAV incompétent et ne cherchant pas régler les problèmes. Je déconseille fortement cet entreprise"

"Achat d’un poêle de type NAGANO, mais après une semaine de fonctionnement la vitre noircis en 4 heure, la consommation ,n’est pas celle qui nous avait été dit avant l’achat, c’est pire qu’un poêle à bois ! la société Air et chaleur que j’ai eu au téléphone et mail me disent que l’appareil est réglable par leur soin à distance, mais au bout d’une semaine le SAV est inexistant ! Une secrétaire ou collaboratrice me rappelle en me disant de lire la notice, qu’il y a des codes pour programmer, hors après avoir lu à plusieurs reprises il s’avère que les code pour rentrer dans certains menus sont détenus par eux, de plus, cette personne me repond « mais il va falloir que je regarde dans le dossier » et à ce jour toujours pas de nouvelles ! Bon courage aux futurs acheteurs, il faudra savoir que le SAV laisse à désirer !"

"societé a fuire ,PF 920 pannes a répétitions depuis l achat en 2017 et ne fonctionne plus ,plus de sons, plus d images du dirigent (menteur) .je reste a votre disposition mr le directeur"

"Apres une déception en 2018, force est de constater que le SAV de Brisach s est clairement amélioré, travail serieux et propre et mérite donc cet avis positif"

"Lieu à fuir, ne tient pas compte des demandes de ses clients."

"bonjour, je reviens sur mon mail Didier VENNEKENS, en effet je suis dans l’impossibilité de le modifier car la boite mail n'existe plus. c'est mon deuxième achat dans cette société, Il y a eu un changement de propriétaire dans la société Air et chaleur, et il est vrai que depuis, j'ai des réponses à mes questions, les quelques difficultés rencontrées auparavant ont vite été réglées, ;le SAV fonctionne bien. Je salue aussi l’excellent travail du Commercial que je nommerai Jo B....s qui se reconnaîtra, il est de très bon conseil., d'une grande gentillesse et vraiment très patient. je conseille cette entreprise. Didier VENNEKENS"

"Nous sommes très satisfaits des prestations de Brisach. Equipe à l'écoute et très professionnelle. Nous sommes passés avec M. Bijaoui, avec qui nous avons eu un très bon contact et qui a respecté tous ses engagements. Nous les recommandons."

"Nous sommes passé par l'entreprise Air et Chaleur pour poser notre poêle a bois. Nous sommes satisfaits de la pose et du suivi client."

"Bonne expérience aussi bien commercialement que les poseurs. Super équipe. À recommander"

"Très heureux de notre achat chez air et chaleur. Une équipe commerciale qui a sût être a l’écoute ,nous accompagner et nous conseiller jusqu’au bout. Les assistantes administratives et la direction qui ont été ultra patientes et comprehensives , car nos travaux de rénovation de notre maison ont été décalé à plusieurs reprises empêchant la pose du poêle . L’équipe technique a également fait du très bon travail. Tout est parfait, nous recommandons pleinement cette société. D’ailleurs nous avons une autre cheminée à acheter pour nos travaux et nous repasserons par eux. Jv"

"Intervenu au mois de juin pour l entretien du poêle à granulés. Le Sav de Brisach et ses équipes d intervention ont su nous redonner confiance. Merci pour cette intervention professionnel et propre. Merci à Mr B. Qui a su être à notre écoute . A bientôt!"

"Equipe très professionnel de bon conseils. J'ai choisi le poêle à granulés sotchi 14kw. Installation rapide et pro. Je recommande cette société."

"Nous avons sollicité ce prestataire pour l'installation d'un poêle à bois. Le responsable, Monsieur Bijaoui, nous a apporté de précieux conseils sur les options dont nous disposions ainsi que sur les fonctionnalités des différents modèles. Une fois le choix effectué, une visite technique sur place permet de valider la faisabilité du projet. Nous avons eu pour interlocuteur Monsieur Brice dont l'expertise nous a là aussi très favorablement impressionnée. Remerciements à ce binôme pour leur professionnalisme"

"Pose d un poêle a granulés type nagano ce jour 29 09 2020 Très bon boulot pose de qualité répond a mes attentes Je conseil a 100% merci brisach"

"Nous avons avons fait installer un poêle à bois il y a maintenant 1 an. Nous avons le recul nécessaire pour avoir un avis clair et précis. Notre premier contact avec le responsable, nous a apporté de précieux conseils quant à nos attentes et à nos besoins. Le devis correspondait également au prix du marché car nous avons bien évidemment fait la concurrence. Le démontage de notre ancienne cheminée et le montage du poêle ! Parfait, propre dans les règles de l'art car nous étions inquiets la maison venait d'être rénovée dans sa totalité. SAV et entretien - aucun souci pour ma part. Alors OUI je recommande cette enseigne, cette équipe pour son conseil, son expertise et son travail soigné. Merci. F. LECOINTRE"

"Bel accueil à l'agence d'Orgeval, les commerciaux sont au top! Ils ont bien répondus à mes attentes, pas trop d'attente pour la pose du poêle. Poêle à granulés Sotchi 14kW, très bon produit. Je recommande 👍"

"Entreprise sérieuse, équipe de pose au top. Je recommande ."

"Superbe expérience avec la société Brisach Yvelines. Le vendeur M. Bijaoui à trouvé la bonne offre avec le mieux compromis cout/prestation pour mon projet. L'insert Brisach est une vrai machine de guerre, avec un pouvoir de chauffage étonnant. L'installation était parfaite et l'accompagnement de l'équipe Brisach formidable. Je recommande fortement."

"A fuir, tarif à la tête du client! j'ai demandé le tarif pour une pièce détachée, que j'avais déjà changé en 2018. A ma grande stupeur, le prix annoncé avait progressé de 115% en 3 ans! j'ai donc cherché cette même pièce chez un concurrent, et j'ai bien fait, un seul appel a suffit, le prix de la pièce est inchangé par rapport à 2018! (voire même 1 euro en moins). après avoir appelé et envoyé un mail pour avoir une explication, peut être une erreur, personne ne souhaite s'expliquer, ni même communiquer. Dommage, cette attitude est préjudiciable pour la notoriété de votre société...."

"L'une des pires expériences Client de mon existence. Par quoi commencer ? - les 4 mois pour installer un poêle à granulés ? Des rdv pris mais non honorés ? - les fausses informations du commercial ? Les erreurs de noms sur les factures (très embêtant pour obtenir maprimrenov...) - le poêle à granulés qui rencontre une panne 1 mois après son installation finale. Aucune réponse à mes appels et mails pour demander une intervention. - la finition du coffrage (avec un trou laissé pour accéder à un interrupteur à moitié caché). Pas étonnant lorsque le travail est fait en 1 h. Le pire c'est que la liste n'est pas exhaustive. J'aurais pu ajouter par exemple le trou laissé lors de la première tentative d'installation au premier étage. Une chance que les enfants ne s'y soient pas aventurés. Malgré tout cela, il y a quelques points positifs notamment la réactivité du technico-commercial (il y a eu des imprévus lors de l'installation) et de l'une des équipes de pose."

"Très bons conseils lors de la visite à domicile! Bon produit et pose efficace."

"Je suis extrêmement déçu de Brisach beaucoup plus rapide à prendre RDV pour prendre la commande (RDV sous 48h) que pour finir les chantiers. Commande signe le 30/04, installé en partie en juillet. Dès le premier jour : en panne Réponse : « problème d’utilisation » Le commercial passe… visiblement il ne sait pas l’utiliser non plus Le service technique passe une semaine plus tard et répare le problème Début septembre, RDV pour pose du cadre décoratif… Mince la dimension est fausse, il faut le refaire. Le technicien reprend les côtes et annonce environ une semaine de délai… Pas de nouvelles pendant trois semaines pour réception d’un mail du service technique demandant à convenir d’un rdv pour prendre les côtes…. Entre temps, le froid arrive. On s’en sert moins en août. Quand on veut le relancer…. Impossible, divers codes alarmes : allumage raté, pas de flammes…. Messages laissés au service technique ou au commercial sans aucun retour. L’unique avantage de la situation actuelle : je n’ai pas payé encore le solde donc la garantie n’a légalement pas démarré et mon droit à la rétractation est valide."

"Equipe à l'écoute et hyper professionnelle. le commerciale à su adapter le produit à notre budget. L'accompagnement est de qualité jusqu'à la présence de la flamme à la maison. Je recommande vivement. Merci Tarek pour vos conseils et votre bienveillance. MF"

"Satisfait de l’Achat d’un poêle à granulés auprès de cette enseigne. Délai respecté Équipe au top Mention spéciale pour Mr Bejaoui qui a toujours été à l’écoute de mes besoins. Je recommande"

"Très bon suivi du début à la fin de la part du commercial, Mr Bijaoui. Travail technique exceptionnel par Mr Brice."

"Un an après l'installation toujours contents de notre achat. Equipe à l'écoute qui a su satisfaire notre demande personnalisée. Le poele à granulé réchauffe toute notre maison à étage de 100m carrés sans problème. On recommande !"

"Quelle catastrophe ! Ils avaient prévu 2 jours de travail pour la pose et ont mis 6 jours étalées sur plusieurs mois. J'ai du leur demander de nettoyer leur chantier sinon ils partaient en laissant tous les gravats, aucune précaution pour protéger les lieux, retour d'une pièce car la dimension n'était pas bonne, j'attends toujours qu'ils reviennent pour la fin de chantier mais aucune nouvelle, etc. Bref FUYEZ !"

"Pour une commande d'un insert de cheminée en septembre 2021 qui devait être installé avant l'hiver, l'installation a été faite fin janvier 2022. L'insert est tombé en panne immédiatement et n'a fonctionné qu'au mois de mai 2022 après un retour en usine. Le remplacement qui se fait dans toute entreprise sérieuse nous a été refusé. Un geste commercial conséquent nous a été promis. Celui-ci s'est traduit par un contrat d'entretien gratuit d'un an. La facture a été réglée dans son intégralité en janvier. Cette entreprise n'est pas sérieuse et se moque de sa clientèle."

"Aucun service après-vente après la période de garantie. e-mail du 23 juin dernier resté sans réponse du service Technique pour un problème de plaque déformée."

"Agréable et très commercial"

"Prête pour l’hiver merci Brisach pour votre efficacité et vos conseils !"

"Pas de SAV. Impossible de joindre le service technique. Comment faire pour obtenir la visite d’un expert afin de poser un diagnostic sur une cheminée ?"

"Petit soucis de mise en route réglé avec efficacité, à domicile. Très satisfait de l'après-vente"

"Nous sommes très satisfaits de notre poêle Brisach et de son installation, rapide et propre. Apres 3 ans d’utilisation, nous avons malheureusement rencontré un petit souci technique sur la charnière de la porte. Nous nous sommes alors naturellement tournés vers le SAV. Pendant plusieurs semaines, nos différentes relances (mails, appels téléphoniques) sont restées sans réponse. Mais nous avons finalement pu échanger avec le responsable qui a pris le dossier en main et s'est engagé à résoudre le problème avant l'automne malgré une surcharge d’activité. L’équipe a été professionnelle et a tenu sa promesse, un technicien est intervenu et notre poêle fonctionne à nouveau parfaitement."

"Très contente du service et de la prestation nous avons été très bien conseillé par Tarek nous vous le conseillons les yeux fermés."

"Très bonne expérience, de nombreux conseils de qualité et très bon suivi de Julien pour la pose d’un poêle à granulés. Commandé en mai 2022 et posé fin septembre 2022. Très bonne installation et matériel de qualité."

"Ravi de l'installation de ce poêle à bois, dans un contexte de hausse des prix du gaz ! Le poêle trône magnifiquement dans le salon. Les installateurs ont passé une demi-journée, ont dû changer le tubage (à leur frais) et tout est nickel. Mention spéciale à Tarek Bijaoui qui nous a accompagné de la vente (sur la Foire de Paris) jusqu'à l'installation et même après. Commercial (pas que), il vient chez vous faire le pré-diagnostic pour confirmer le devis et revient après la pose pour vous expliquer, avec un technicien-expert comment optimiser son poêle (allumage, entretien, nettoyage par pyrolyse) et vérification de l'isolation du tubage de la sortie du poêle jusqu'à la sortie, en passant par les combles. Très pro ! Merci encore !"

"Bonne compréhension du besoin Proposition adaptée Suivi sérieux et accompagnement dans les démarches Travail soigné et bouclage de fin de chantier Je recommande"

"Compétents et à l'écoute. Je recommande"

"Je suis très satisfaite de mon poêle à bois Jotul. La pose à été faite de manière très professionnelle. Merci à Julien de nous avoir guidé dans ce choix. Je recommande."

"le commercial de chez Brisach Mr Tarek a été plus que performant a tous niveaux ( réception , pose du poêle , service après vente ) merci encore"

"Après l'installation d'un poêle à granulés Valberg récemment finalisée, nous tenions à remercier tout particulièrement la commerciale de Mantes Buchelay: madame Aurélie VERMEULEN. Son accompagnement, sa disponibilité, ses précieux conseils et donc son professionnalisme nous ont été d'une grande utilité."

"Vendeur efficace, sérieux et commerçant Visite technique avant installation Installer au top les monteurs est arrivé à 8h30 10h30 le poêle était en service . Que dire de plus de nos jours ce genre de prestation devient très rare.. Bravo à l’équipe Brisach Orgeval"

"Merci à Tarek et Joël pour leurs conseils top. Équipe de pose parfaite."

"Monsieur et madame choca avons été agréablement surpris par l’accueil du commercial et le sérieux des Techniciens lors de la pose de notre poêle à granulés Lugano nous recommandons vivement"

"Très bonne entreprise. Très bon matériel en fonction depuis octobre. Premier entretien par sav. Travail très pro bravo et merci"

"Équipe réactive et professionnelle ! Après 4 ans le suivi est toujours au top. Matériel de très bonne qualité, je recommande grandement de passer par eu."

"Nous sommes passés par le magasin de Brisach Orgeval pour l’installation de notre poêle à bois. Nous sommes très satisfaits de la pose et du commercial M.Bijaoui. Nous recommandons cette enseigne."

"un poêle très sympa , très design, efficace je recommande Achat en 2021 il faut bien acheter des granulés de chez Total"

"Plus de 5 mois que notre commande est passée. Le poele est arrivé en agence... mais la prime renov n'est toujours pas valide. 3 fois qu'on nous demande les mêmes papiers... Administrativement, l'équipe Brisach Orgeval n'est pas au point ! Ne comptez pas sur eux pour la réactivité ni pour rappeler leurs clients... Passez votre tour si vous êtes pressés..."

"Ouassim nous a donne de très bonnes explications pour un usage optimal. Il est très agréable et tres pédagogue. Nous vous en remercions. M. et Mme Lalanne"

"Équipe professionnelle et à l’écoute du client"

"Vendeur très professionnel avec un bon contact. Dossier très bien suivi. Visite technique efficace qui a permis d'anticiper les potentiels problèmes. De plus, ce qui est appréciable, c'est que l'installation n'est pas confié à un sous-traitant mais est assurée par les équipes de la société. Poseurs ponctuels, souriants et efficaces qui ont installé le poêle en moins de deux heures."

"J ai fait appel à Brisach Orgeval pour l installation d un poêle à granule. Le commercial Julien m’a très bien conseillé et a été très réactive pour le dossier ma prime renov. Les poseurs( Mouss et Antoine) ont fait un travail soigneux et professionnel avec les explications et démonstration du produit. Cette agence m’a été recommandé et je ne suis pas déçu du tout 👍"

"Bon accueil. Julien a su répondre à nos attentes et nous a donné de bons conseils. Merci à l'équipe de poseurs pour leur travail professionnel et efficace. Je recommande."

"Ce chantier était problématique du fait des surprises que l on découvre dans une maison ancienne. Mais le professionnalisme de la Maison Brisach Orgeval à résolu les problèmes avec courage, ténacité et soucieux de bien faire. En plus le produit qui est sobre et contemporain s intégre parfaitement chez moi. Brisach, c est de la qualité. Merci à toute l équipe et au président de cette société que je recommande."

"Intervention pour un changement de bougie après 4 ans, en plus de la visite annuelle fait par Antoine. Impeccable !"

"Pose parfaite, fonctionne très bien. Merci à Antoine pour le ramonage et l’entretien !"

"Très satisfaite du service et du poile Brisach Cortina"

"Pour un changement de cheminée à insert : vendeur et technicien très professionnels et de bons conseils. Démolition de l'ancienne cheminée, pose de la nouvelle, finition peinture...tout a été parfaitement réalisé, l'utilisation et le fonctionnement sont sans problème."

"Je remercie infiniment toute l’équipe Brisach Orgeval pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Avec tout le succès que je leur souhaite."

"De vrais chauffards sur la route. Aucun respect"

"Malheureusement le SAV ne répond pas malgré plusieurs appels et mails. Donc il faut espérer que le matériel tienne sans souci, ce qui n'est pas notre cas, les coulisses de notre votre de foyer ne fonctionnent plus et nous ne pouvons pas faire réparer..."

"Très satisfaite. Une équipe à l'écoute des clients et ce même pour un produit acheté en 2018 et qui n'est plus sous garantie. Accueil sympathique et vrai professionnalisme. Astuces et conseils pour réussir sa flambée, intervention express si urgence. Bref un service après-vente au service du client et c'est si rare ! Demandez Julien. Je recommande +++ 🙂"

"Le commercial monsieur Simon a été très réactif."

"Accueil très chaleureux! L'équipe commerciale est au top. Un grand merci à Tarek Bijaoui pour ces conseils et son expertise. Je suis très satisfaite de ma cheminée, je recommande."

"Nous avions un projet : l’installation d’un poêle. Ce projet s’est concrétisé grâce à Kader. Un message, une visite chez nous, un projet monté et des travaux en cours de réalisation. Vous pouvez faire confiance à Kader et son équipe. Ils sont de bons conseils et vous accompagnent du début à la fin dans la réalisation de votre projet sans vous forcer la main en étant attentifs à vos besoins et envies. Nous le recommandons chaleureusement et nous vous souhaitons de belles soirées au coin du feu !"

"Je mets une étoile mais vous en méritez zéro. Pourquoi???? Mauvaise installation de notre poêle. Problèmes d evacuation de fumée et autres . Des problèmes continus que nous ne pouvons pas cités dans le détail tellement il y en avait. Un manque de professionnalisme total. Malgré nos divers mails et appels nous avions jamais de réponse. L équipe nous a laissé tomber !! Vraiment nous sommes très déçus et en colère."

"Intervention très bien faite, travail soigné et propre.Une entreprise sérieuse et sympa, ponctuel et très compétente. Vraiment je le recommande à tout le monde. Cela fait plaisir de tomber sur un garçon comme Julien, compétent, sympa, soigné et propre, conservé le,il vaut de l'or dans son travail. Merci beaucoup Julien. PRIX D'EXCELLENCE POUR TON INTERVENTION. MERCI ET BONNES FETES DE FIN ANNEE."

"Nous tenons à exprimer notre entière satisfaction envers votre entreprise, et plus particulièrement envers votre commercial Tarek et son équipe, notamment Moustapha qui s'est occupé de la pose de notre poêle à granulés. Nous sommes extrêmement satisfaits de l'installation du poêle à granulés, et les explications fournies par Moustapha ont été d'une aide précieuse. Son professionnalisme et sa compétence nous ont permis de comprendre parfaitement le fonctionnement de notre nouvel équipement. Nous tenons à souligner que notre expérience d'achat a été exceptionnelle à tous les niveaux. Tarek a fait preuve d'une grande disponibilité, de conseils avisés et d'un véritable sens du service client. Grâce à lui, nous avons pu choisir le modèle de poêle à granulés qui correspondait parfaitement à nos besoins. En résumé, nous sommes absolument ravis de notre achat à 100%. Nous tenons à remercier chaleureusement Tarek, Moustapha et toute l'équipe de Brisach pour leur professionnalisme, leur savoir-faire et leur engagement. Nous n'hésiterons pas à recommander vos services à notre entourage."

"Nous sommes très satisfaits de la rapidité de l'intervention et de sa qualité."

"Extrêmement déçu, du service technique ! J’ai fait une demande de devis pour la réparation de la vitre de mon poêle. Rien que pour ça plusieurs semaines d’attente. Le jour où on m’a enfin répondu, j’ai fait le nécessaire donc virement par internet, comme prévu au téléphone avec l’assistante commerciale « Solène » Le 4 janvier j’ai fait un virement de la moitié de mon devis comme demandé ! Et depuis zéro nouvelles de ma commande !! C’est inadmissible, j’ai envoyé de nombreux mails. Personnes répond au téléphone, ou alors la personne en charge de mon dossier n’est jamais là. Est-ce que je vais avoir ma réparation avant l’hiver prochain? Voici le dernier que j’ai reçu: bonjour Madame, Faisant suite à notre conversation téléphonique de ce jour, je vous joins notre RIB afin de procéder comme convenu au règlement de la moitié de la somme indiquée dans le devis également en pièces jointes. Nous procédons de la façon suivante : une fois le virement effectué, je passerai commande du matériel et vous tiendrai informée de la réception de celui-ci. Après coup, nous pourrons fixer ensemble une date d'intervention qui vous convienne. Restant à votre disposition pour tout complément d'information, Bien cordialement, Solène, Assistante commerciale Air et Chaleur / Enairgies 01.30.90.30.00 6 rue des Frères Lumières 78570 CHANTELOUP LES VIGNES Et bien j’attend toujours !"