ART DU FEU Cheministe

Nous sommes très satisfaits de cette entreprise. Nous avons été très bien conseillés pour l'achat de notre poêle à granulés. Nous recommandons cette société

Aimable et courtois répond bien au demande

50 réunions de chantier pour la construction de notre maison. Arrivé à la fin du chantier, apres le procès verbale de réception signé par toutes les autres entreprises, le jour enfin de la pose de notre poêle à bois surprise on nous dit qu il faut rajouter 1200 euros pour traverser une cloison en placo! Un an qu'ils étaient sur le dossier. Je ne parle même pas des échanges catastrophiques avec la secrétaire qui apriori n arrive pas a faire l'addition des sommes versés. Bref je ne recommande pas

Les prix pour les protections de poêle sont mieux qu'au leroy merlin à coté mais la vendeuse n'est pas de bon conseil, incapable de nous dire si la barrière est adapté aux enfants, si il ne va pas la déplacer. Elle ne trouvais même pas l'utilité d'une telle protection.

Je suis très satisfait par l'acquisition du poêle Scan 83-3 installé en janvier 2023. 1. L'accueil et les conseils par la commerciale au magasin. 2. La pose et le professionnalisme des 2 techniciens (Tim et Loïc) qui ont fait un carottage de dalle et percer 2 murs pour l'arrivée d'air. 3. La qualité du produit. J'insite sur la prestation de qualité et le respect de propreté des installateurs

Mesdames et messieurs Ne faites pas la même erreur que moi, ne franchissez pas la porte de la société Art du feu. Presque 6 ans de galères, j’invite tous les lecteurs à être très méfiant. Sans aller dans le détail ; 3 ans et 11 mois que notre poêle à bois a été installé par la société Art du Feu, et la même durée de procédure car il dysfonctionnait dès les premiers jours. J'ai tout tenté pour régler le dysfonctionnement à l'amiable : appels, mails, courriers, conciliation sans jamais aucun retour constructif permettant de solutionner notre problème. Il m'a donc fallu saisir le tribunal en avril 2021 et procéder à de nombreuses expertises avec pour conséquence l'interdiction d'usage de notre seul moyen de chauffage pendant plus de 2ans... Sachez que Art du feu a été condamné le 27 février 2023 après débats à l'audience publique du 09 janvier 2023 au tribunal de Thann. Je peux enfin m'exprimer ayant obtenu le certificat de non-appel de la Cour d’appel et les indemnités qui me permettront de faire remplacer mon installation de chauffage. Si vous souhaitez provoquer un incendie, mourir intoxiqué ou un procès long et coûteux faites affaire avec Art du Feu. Je relaye donc avec ironie leur message très largement diffusé les dernières années (radio, panneaux pub et transports urbains collectifs). OFFREZ-VOUS DES ECONOMIES. et y rajoute EN ALLANT VOIR AILLEUR

Super accueil, ils sont pro. Nous sommes vraiment enchantés de notre poêle à pellets MCZ ray. Il est design, silencieux et super efficace.

Ayant une entreprise de chauffage, et suite à l'appel de leur commercial. Je suis intervenu pour une fuite qu'ils ont fait en faisant un carrotage dans le sol, leurs poseurs ont percé des tuyaux d'alimentation dans la dalle, donc les clients n'avaient plus d'eau chaude ni de chauffage. D'où l'urgence de l'intervention, je leurs ai envoyé directement la facture sans passer par un devis, ce qu'il me reproche aujourd'hui et je reste impayés à ce jour. Entreprise malhonnête et secrétaire très désagréable.

Super Alexis pour son professionalisme il est intervenu pour l entretien de mon poêle mcz travail irréprochable je suis content de voir qu'il y ai encore des personnes compétentes merci alexis

Trés mécontente de cette société. J’ai acheté un poêle mcz qui a été installé mars/avril 2022. Au bout d une quinzaine de jour le poêle ne fonctionnait déjà plus. Les Pellet tombent dans le brasero sans que celui ci ne soit en fonctionnement et empêche son démarrage. Il se mettait sans arrêt en alarme apéro plusieurs litiges aujourd’hui hui en juin 2023 , on nous a proposé comme réparation l installation d une grille obturable dans la facade derrière le poêle en invoquant le mauvais positionnement du poêle alors que lors du devis, une attestation de faisabilité a été signée pour son bon emplacement et qu il y aurait aucun problème. Aujourd’hui je refuse cette réparation car la garantie légale tombe caduque dans 5 mois et je ne leur fait plus confiance car un deuxième trou en façade ne me garantit pas un meilleur fonctionnement. Il y a déjà eu 7 interventions et je ai à ce jour toujours pas pu utiliser mon poêle et ainsi me chauffer l hiver dernier. UN CONSEIL fuyez cette société.

Entreprise et personnels très agréable et réactif je la recommande pour son efficacité 👌👍

Je commence à en avoir marre ! Des problème des le début ! Des semaines et des mois d'attente ! Des réponses froide alors que le problème vient d'eux ! Pour vendre a la ils sont sympas mais la qu'il faut faire des réparations ? Plus personne ? Un tuyaux qui doit être changé cela fait bientôt 1 ans ? Je ne trouve pas ça normal !!!! Vont il attendre que nous engagions des solutions beaucoup moins cordiale ? Fuyez et allez ailleurs !! Passez votre chemin ce seras une des meilleurs décision que vous prendrez ! Même mon ramoneur est choqué !! Du poêle, des soucis, du comportement, tout !! Un poêle qui a même pas deux ans et qui tombe en ruine réveillez vous et faites bouger le fournisseur !! Sur ce a bientôt , je me déplacerai peut être que la vous trouverez une solution !

Insert commandé chez Art du feu . Très content du matériel ( Jotul ) proposé et des poseurs très pro . Je recommande !

Une des équipes Art du Feu Belfort (Loîc, Mehdi et ....) est intervenue à notre domicile pour l'installation d'un poêle à pellets. Nous sommes très satisfaits du travail effectué (délai, propreté et réalisations techniques...). Il a été nécessaire de percer une dalle, ce n'était pas évident. Par ailleurs nous avons eu affaire à des personnes polies, sympathiques, joyeuses même, très professionnelles. Nous n'hésiterons pas à recommander votre entreprise et votre équipe (y compris le technico-commercial). Sans oublier la personne à l'accueil du magasin.

A éviter..SAV inexistant . 1 technicien pour toute l'entreprise... Poêle en panne depuis 3 semaines...Pas de dépannage. Technicien malade

Nous avons acheté un poêle à granulés de la marque HOBEN. Nous avons été très bien accueillis et conseillés par l'équipe commerciale. L'installation s'est déroulée correctement, très professionnelle, méticuleuse, respectant la propreté, par les techniciens installateurs de l'entreprise. Nous sommes très satisfaits de notre achat et de la Société ART DU FEU. Nous recommandons.

Concernant la pose de notre poêle, equipe au top, poseurs sérieux et consciencieux.Encore merci

En attente des mes travaux

A fuir....

Nous avions choisi l'Art du feu pour leur réputation de sérieux et de professionnalisme. Du conseil du commercial jusqu'aux poseurs nous n'avons pas été déçus. Du travail propre et soigné. Mention très spéciale à l'équipe qui est intervenue chez nous: Tim, Florian, Loïc et Nicolas. Ponctuels, très sympathiques, répondant à toutes nos interrogations, ils ont réalisé un chantier nickel et ont nettoyé les lieux avant de partir. Nous recommandons bien évidemment leurs prestations. Merci!

Super expérience avec art du feux ! De la partie commercial achat , au premier rendez vous de repérage avec Tim très professionnel avec des supers explications pour nos travaux avant la pause et aujourd'hui la pause finale avec Soner , efficace et tres bon technicien ! MERCI beaucoup une famille heureuse au chaud pour l'hiver :)

Super tim au top avec Loïc Très bon professionnel Sur tout les plans Je recommande vivement sans hésiter (Chantier très propre)

Demande de devis le 17 août, toujours aucune nouvelle !!!

Je ne souhaitais pas écrire d'avis mais étant donné la réponse à mon étoile je me dois d'éclaircir certains points. Premier appel lundi 26/09 au sujet de la vitre de mon poêle à bois qui s'est fendue sans raison apparente si ce n'est la première chauffe. Je demande un renseignement car mon poêle est encore sous garantie. On me dit que la personne qui s'occupe de cela n'est pas disponible et qu'elle me rappellera dans la journée. Je patiente l'après-midi, n'ayant pas de nouvelles, je décide de renouveler mon appel. On me répond alors assez sèchement en me disant que je ne suis pas le seul client et que le lundi après-midi est réservé aux clients du magasin et aux téléphones urgents. On me dit donc que l'on me rappellera le lendemain. Je précise que l'on ne m'a jamais informé que la garantie ne couvrait pas la vitre lors de ces 2 appels. N'ayant pas de nouvelles le 27/09, je me suis permis de rappeler en fin d'après-midi pour enfin trouver une solution car je n'ai plus de chauffage. J'ai eu une dame très peu aimable qui me dit que c'est n'importe quoi, les vitres ne sont jamais prises en garantie et que de toute façon rien ne peux se faire avant l'année prochaine pour le remplacement. On m'invite alors à me démerder autrement. Ce que je fais immédiatement puisque j'appelle un de vos concurrents et devinez quoi ? Eux arrivent à trouver une solution avec une amabilité exemplaire contrairement à la vôtre. Vu les avis sur votre magasin et votre SAV que j'ai pu lire cela ne m'étonne guère. Si vous êtes frustrés par votre métier, il serait tant d'en changer. Ainsi, suite à mon premier et dernier contact avec votre magasin, je le déconseille fortement à tout mon entourage. Je vous souhaite une excellente soirée.

Service après-vente catastrophique !! Nous sommes restés 1 semaine sans chauffage au mois de février 2022 avant d'être dépanné !! Des secrétaires qui vous raccrochent au nez quand vous êtes trop insistants !! 8261€ l'insert pour des prestations déplorables !! Une Horreur !! Me revoilà, nous sommes le 21 novembre 2023, l'entretien de notre insert était prévu le mardi 7 novembre, mais comme les agents d'entretien ne sont pas compétents ( cours circuits durant l'entretient, carte mère grillée) nous revoilà sans chauffage de l'art du feu depuis 13 jours, bien évidemment c'est encore à nous de prendre contact avec eux pour savoir quand est-ce qu'il vont venir réparer notre insert !! Alors quand je lis tous les commentaires élogieux, attendez d'avoir une panne, et vous verrez si votre avis ne diffère pas quelque peu.

En ce qui concerne le magasin, vendeurs qualifiés a votre écoute. Beaucoup de choix pour les poêles à granulés et bonne qualité. Concernant l'équipe pour l'installation. Equipe sympathique, employés sérieux et travail consciencieux. Je recommande ce magasin 👍😉 Ravie de notre achat.

commmerciales professionnelles, a l'écoute , je suis très satisfait et je recommande.

Peinture refait sur la porte chez eux depuis 3 ans cloques apparentes après les premières chauffe et zéro suivi malgré les mails et les appels. Déplacement également en magasin. Travaille mal fait et toujours en attente très déçu

Très satisfait de l'ensemble de la prestation accueil, conseil, installation un travail très professionnel je ne me suis occupé d'aucune démarche pour toucher les aides, du sans souci avec l'art du feu

Personnel administratif incapable de remplir les documents correctement Pub prime renov mensongère suite a erreur de leur part je n'ai pas pu avoir cette prime A fuire

Très satisfait. Poseurs sympathiques, très professionnels. De la commande en magasin, en passant par le technicien et pour finir la pose et finition. Pas déçu merci a vous bonne continuation

S.A.V au top personnel à l'écoute et sympathique ne force pas à la vente trés bons conseils et serieux

je suis ravie du service ART DU FEU . Merci pour le sérieux du Technicien pour l'entretien ALEXIS

Le poêle à pellets Hoben marche bien par contre le conduit est de travers. Malgré plusieurs signalements, personne n'a jugé utile de nous le remplacer ou d'y pourvoir. Vu le prix de l'investissement, dûment payé, il eut été normal qu'Art du Feu Andelnans ait à cœur, d'offrir un travail conforme à notre attente et au prix. Surtout ne payez pas intégralement votre facture tant que tout n'est pas conforme, vous ne les reverrez plus, et le service apres-vente restera sourd à votre demande. Dommage, cela ternit l'image de la société.

Je suis très déçu. J'ai demandé le prix d'un chapeau anti oiseaux pour mon conduit de poêle, la personne m'indique un prix apparemment sans TVA, elle me dit d'ajouter 20%. Sauf que le prix que la personne m'annonce tenait compte de la TVA. Je me retrouvais avec un produit 20% plus chère si je ne faisais pas attention. Pour moi c'est terminé.

Voici l'état de mon plafond depuis novembre 2021 à la suite de l'installation d'un poêle à granulés. Un délai de 15 jours était prévu pour la réparation de celui-ci. 5 mois plus tard et après de nombreux appels et mails,personne intervient. Lors de mes appels toujours la même réponse : on vous rappel. Ils ne m'ont jamais rappelé. SAV catastrophique une fois que vous payez biensur.

Bon accueil

Professionnel, rapide, efficace, gentil! Une prise en charge quasi immédiate en magasin avec des vendeurs à l'écoute et cible vos attentes avec efficacité. Une équipe professionnelle et respectueuse en intervention au domicile. Je ne peux que recommander cette établissement

Très déçu du manque de professionnalisme de cette enseigne. Je pense que travailler n'est pas leur première préoccupation. Je me suis déplacé dans votre magasin pour des renseignements pour un poêle. Suite à ça un soit disant commercial est venu chez moi. je pense qu il devait vendre des matelas la semaine d avant ou alors était pressé de finir sa journée. Aucune info on avait l impression qu il n'y connaissait rien et qu on le dérangeait plus qu' autre chose. Il est resté à peine 5 min pour nous dire je vous recontacterai plus tard. Jamais eu de nouvelles. Heureusement d autre enseigne avec qui nous avons fait affaire sont beaucoup plus professionnelle.

Je me suis énervé et jeté mon objet au milieu du magasin et ce n'est pas bien du tout, je dois le reconnaître mais: Très mal reçu au magasin je venais ramener une pelle a pellets achetée fin janvier (plus de 26 euro quand même) avec la poignée déjà cassée. On ma répondu sans me laisser m'expliquer que ce n'était pas un produit cher et qu'il n'était donc pas sous garantie. De plus, nous ne savons pas ce que vous en avez fait... A ce moment là, tout le monde ramène tout. Voilà comment l'incompétence se traduit. Je ne serais plus surpris de voir des clients s'énerver dans certains magasins face a ce manque de professionnalisme et méthodes commerciales douteuse. J'avais des doutes sur les pratiques de ce commerce, je n'en ais plus.

Commande passée début février, poêle à granulés installé ce jour. (02/03/2022). Les poseurs sont arrivés à l'heure, ont été très méticuleux et le travail est soigné. Beaucoup de bienveillance et de bonne humeur.

Plus jamais! J'en ai fait les frais. Je paie un insert 700€ de plus qu'ailleurs et quand je réclame pour acheter un raccord de tubage je ne les intéresse plus. (Même après trois interlocuteurs différents). J'imagine le SAV...

Correct

Nous avons fait installer il y a une quinzaine d'années une cheminée par l'art du feu. Aujourd'hui nous les avons appelé pour un problème sur le conduit ils refusent d'intervenir au motif qu'ils n'ont pas installé le conduit. Remballés de façon malaimable. Heureusement notre ramoneur est sympa et va s'en charger. L'art du feu plus jamais... Nous servira de leçon.

Bonjour entreprise a recommander nous sommes clients depuis 6 ans pose et entretien rien a dire dépannage lau téléphone lors d une panne toujours quelqu un d aimable et de très professionnelle rien a dire a part bravo

Avons eu une panne avec notre poêle à Pellets et le problème a été résolu à distance.Merci beaucoup.

Techniciens très compétents notamment Alexis et Hugo ainsi qu à l acceuil

SERVICE APRES VENTE ARCHI NUL Nous possédons un poele à granulés MCZ depuis 2017 en chauffage principal. Nous venons de tomber en panne ce jour et avons contacté le vendeur ART DU FEU à 90000 ANDELNANS pour signaler la panne (émanation de fumée avec ordeur forte). il nous a été répondu qu'il ne pouvait intervenir que vers le 20 décembre 2021 et qu'après ils sont fermés au motif de congés Sous entendu: débrouillez vous pour vous chauffer Ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec cette société. Nous ne la recommanderont pas

Bonjour, Suite à une intervention d'un techicien à mon domicile pour la révision de mon poêle à granulés le 16/09/2021, il devait m'être envoyé un devis pour le changement de pièces d'usure, ainsi qu'une facture au bon nom car celle-ci m'a été fournie avec un nom erroné. Il a fallu de nombreux appels pour enfin obtenir le devis le 4/11, et à ce jour, Art Du Feu ne m'a toujours pas fourni de facture correcte. Inadmissible !

Très déçu du Sav!!!! Cela fait 2 ans que notre poêle Mcz a granule rouille et qu'on nous renvoie à gauche et à droite .....un technicien est venu pas sans mal puisqu'on voulait nous le facturer ....pour nous dire qu'ils vont faire un devis que l'on attend toujours !!!! Bien évidemment à nos frais !!! Je ne recommande pas cette entreprise qui ne respecte pas le client une fois le produit vendu !!!!

Je suis ravi de la prestation! Au niveau commercial, la dame était à mon écoute, de bon conseil et très sympathique. Pareil au niveau technique, la première visite et celle pour le montage du poêle étaient au top. Je recommande vivement !!

Une défectuosité s'est produite sur mon insert à pellets MCZ et je suis satisfait de la réactivité de l'équipe art du feu à Andelnans. Mon produit est parti en expertise chez le constructeur et il a été remis à neuf sous le couvert de la garantie. Grande conscience professionnelle des deux livreurs. (SCI COMETA 25)

Impectable, lé zemployé porte lé masqe komilfo le respet des normes de secuiteh est superbe

Premier contact positif... Vendeur accueillant et compétant, beau choix dans les produits...

Premier contact positif. En attente des futures opérations pour donner un avis

Achat d'un poêle à granules MCZ, et installer le 12 mars 2021 . Pour commencer j'ai eu un super accueil au magasin, une personne qui prend le temps de vous écouter et qui c'est occupé de monter et finaliser les dossiers pour les différentes primes. Super !!! Pour la pose du poêle à granules , rien à dire. L'équipe à super bien travaillé. Très professionnel et surtout un travail bien fini et très propre. Bonne intervention !!!!! Je recommande la SOCIÉTÉ ART DU FEU , pour l'ensemble de son travail. En vous remerciant pour vôtre professionnalisme. Cordialement. JOUVENOT GÉRARD.

Antipathique

Achat d'un poêle à pellet en 2014 et un poêle à bois dans cette société. Entretien régulier réalisé par Art du Feu, sans problème. Le 22/12/2020 notre pellet est tombé en panne, de suite avons appelé l'entreprise qui malgré les congés des techniciens et le planning surchargé, la personne de l'accueil très réactive, nous a programmé une intervention le 24/12/2020. Dépannage par les techniciens de qualité et remplacement de la pièce défectueuse. Un grand merci à toute l'équipe d'Art du feu, entreprise à recommander.

Très bon accueil et de bons conseils pour nos projets.

Accueil et conseils de vrais professionnels, ça rechauffe et c'est ce que l'on vient chercher, ne changé rien, merci...

Super accueil comme à Rixheim, j'ai cependant acheté un poêle de marque JOTUL dans le magasin de Andelnans, j'en suis très satisfait, je recommande vivement.

Que de rebondissements avec cette entreprise. Ce que j'aurais dû faire avant, c'est de venir regarder les avis pour le rendre compte du nombre de clients insatisfaits de leurs prestations. Beaucoup de commentaires négatifs qui d'ailleurs restent sans réponse. Certains sont même inquiétants. Une fois le paiement effectué, ce n'est pas l'entreprise qui va vous aider. Garantie ou pas, prenez garde.

Nous avons commandé notre cheminée en novembre 2019 (avec un premier acompte) pour une pose prévue en mars. Suite à la crise (et à une commande non passée...), nous avons enfin eu notre cheminée en août 2020. La pose fut plutôt correcte (si on oublie le délai) et les employés qualifiés. En revanche, nous avons noté quelques imperfections (marbre rayé et fissures dans l'habillage). Nous avons donc effectué les réserves d'usage auprès du commercial, M. Seigneur, tout en lui remettant le solde du chantier, ce dernier nous promettant de nous tenir au courant. Grosse erreur ! Depuis, aucune nouvelle du commercial ! Deux rendez-vous fixés longtemps en avance (pour avoir une dispo un jour de présence à la maison) sont annulés à la dernière minute en nous proposant un rendez-vous un jour où nous sommes au travail. Ils nous promettent que le commercial va rappeler, mais toujours rien ! En résumé, leur travail est de qualité mais le commercial n'est plus disponible une fois le solde encaissé. Ne faites pas vos chèques trop vite !!!

Très bonne installation par des professionnels

Un peu décevant!!!! Nous avons acheter un poêle à un prix certain!! 7800euros!!! Nous étions en panne 2 jours après!! Certe le service SAV est réactif et compétent. Mais!!! Pas très commercial ils ne nous on même pas fait un geste!! Style un panier à bûche ou accessoires !! Rien du tout. Donc ça laisse à réfléchir à ce prix la!

Personnelle très gentille nous aident à effectuer les démarches administrative et poseur au top😉

Extrêmement satisfaits du travail effectué par les poseurs (protection des meubles, tapis au sol pour leur matériel...). Très bonne expérience également pour le commercial et la dame qui reçoit les appels téléphoniques (très réactive pour compléter un document). Nous recommandons 😉. Le personnel est très agréable et d'un grand professionnalisme ! Nous en parlerons autour de nous ! Continuez à satisfaire vos cilents, c'est tout à votre honneur !

Quel plaisir de trouver encore quelques artisans sérieux ! Je ne parle bien évidemment pas de art du feu qui une fois l’encaissement fait abandonne ses clients. Bilan des entretiens de poêles chez art du feu. Nettoyage du foyer et remplacement de joint avec du rouleau 1er prix. Après appel à un vrai professionnel, grand étonnement de voir qu’il fallait nettoyer les conduits d’échange, nettoyage des ventilateurs, nettoyage de l’extracteur des fumées, niche, capteur, contrôle thermocouple, etc etc et tout ça avec graissage et démontage complet mais aussi échange du joint en fibre par le modèle origine et en plus au même prix ! C’est encore que l’on se rend compte qu’art du feu se moque du monde et de ses clients. Mais sans doute pour eux qu’un poêle en panne, c’est éventuellement un nouveau poêle vendu. Pour ma part, ils ne me verront plus. Entreprise à fuir de toute urgence !

Une entreprise super

Bonnes explications. Un peu cher

Accueil très bien

Très bon accueil, j'hésite entre le reflex et le mood

Force est de constater que certains avis dont les étoiles font éloge aux artistes méritent tous les remerciements. Quand les étoiles commencent à baisser, on sauve les meubles et on mentionne une triste époque, un recherche dans la base de données pour signifier une recherche potentielle de clients. Quand aux avis avérés, ceux qui sont douloureux à la digestion, ceux la n’ont aucune réponse. Face à la vérité, difficile de faire face ! Les artistes du feu sont brillants dans la vente de rêves ! Triste époque comme ils aiment tant dire ! Et quand à votre manière d’agir, elle ne vous honore pas !

Magnifique magasin avec de nombreux modèles exposés. Très professionnels, connaissent parfaitement leur métier, RV ultra rapide pour devis à domicile.

Vous l’attendiez, le voici, mon commentaire sur votre SAV. Une équipe agréable et fort sympathique, professionnelle sans aucun doute... A votre écoute également, tant que tout se passe bien… Puis lorsque survient le souci, c’est à dire une fois que vous avez compris le fonctionnement de votre matériel. Pour ma part, un poêle à granulés de marque MCZ, installé par vos équipes avec tubage isolé dans le conduit existant, par une équipe également pro. (chantier propre et dans les délais). Par contre, une fois le souci identifié, un brasero rempli de mâchefer à chaque sac de granulé brûlé, qui empêche le redémarrage automatique. En bref, j’ai un poêle programmable qui ne l’est pas, un poêle qui ne régule pas puisque l’arrivée en air et obturé dans le brasero. Très clairement pendant toute la durée de garantie, l’équipe Art du Feu se joint à moi pour trouver cela anormal. Fait mine de réaliser quelques interventions de réglage (alors que le technicien ne sait même pas pourquoi il intervient lors de son arrivée) j’ai géré par moi même les changements de type de granulés, ainsi que tous les essais que l’on m’a demandé de faire. Le Poêle a même été repris quelques jour en atelier, mais bien entendu, il n’est pas testé dans les mêmes conditions en magasin (fonctionne à fond vue la surface) et le tubage n’est pas identique. En fin de garantie produit, un courrier de la direction comme quoi plus rien ne sera fait sur le poêle, et que si celui-ci ne fonctionne pas correctement, cela vient du fait que je l’utilise mal. Franchement bravo la direction qui a toujours refusé de me rencontrer et qui se réveil pour botter en touche. Je signale également, la rétention d’information, malgré mes demandes pour obtenir un contact chez MCZ ou obtenir un contact client qui aurait pu avoir le même type de matériel. Rien ne filtre. En bref pour être moins polit, on vous balade pendant la garantie et après démerdez vous. Matériel MCZ à éviter étant donné que même le fabricant est injoignable. Cédric Bouquin

Très déçu tant par le poêle que part art du feu. Le poêle a 3 ans et il n'y a pas 1 hiver que j'ai passé sans soucis. J'ai 2 enfants en bas âge et ça ne les dérange pas de nous laissé sans chauffage pendant 1 semaine alors qu'il fait entre -5° et 0°. J en peux plus. J'ai beau les appeller ils ne prennent rien en considération. Ils installent des poeles qui ne savent pas installés ni utilisés correctement.

SAV inexistant ! Il suffit de voir ici que je ne suis pas le seul à en pâtir. Quelques réponses bien évasives de la part de la direction qui fuit ses responsabilités. On me l’avait dit, j’ai tenté l’expérience. J’aurais du écouter

Bonjour, voilà le dépanneur Art du Feu Andelnans est venu pour la 9ème fois, pour un problème sur notre poêle MCZ qui ne voulait plus s'arrêter. Il a changé la télécommande, nous verrons dans quelques jours si le problème est résolu. Nous avons toujours le problème de claquement après 20 mn de démarrage, ceci depuis l'intervention annuelle. Le dépanneur l'a constaté ce jour, propose modification de la structure intérieure. Nous exigeons cette fois, l'intervention du technicien, dans les plus brefs délais.

Bonjour nous avons acheté un poêle mcz chez art du feu Andelnans ( FACTURE MADAME RITTER ) bientôt deux ans et que des annuies. Nous avons déjà eu 8 interventions et toujours des problèmes j'ai l interventions de contacter l association des consommateurs de Belfort Bien cordialement

Très satisfaite des conseils obtenus et du poêle acheté.

Nous avons acheté un poêle à bois chez ART DU FEU qui vient d'être posé. Nous avons apprécié l'approche de cette entreprise qui gère le projet de a à z. les premiers feux nous réjouissent. Nous recommandons pour le choix, le conseil et la pose.

Très bon accueil

Très satisfait de l'enseigne et du poêle acheté. Très bons conseils. Pose très pro :pièce protégée et travail impeccable.

Franchement super très bien posé et le matériel fonctionne a merveille très content de la prestation d art du 🔥 merci pour votre professionnalisme Super

Du conseil à la pose toute l'équipe est sérieuse. Je recommande cette société

Enterprise très pro. J'ai fait changer ma cheminée par in poêle à granulés. Je suis très satisfait du résultat.

Très bon accueil d'une commerciale maîtrisant son sujet et vraiment intéressée par mon projet. Puis déplacement à mon domicile d'un technicien très pro pour étudier l'aspect technique du chantier. J'ai opté pour un poêle français Hoben qui vient d'être installé par une très sympathique équipe de pose. Je recommande ART DU FEU

J'ai investi dans un poêle MCZ chez ART DU FEU. La prestation de pose : création d'un conduit du fumée et installation du poêle, est à la hauteur de la réputation de l''ART DU FEU . Les poseurs sont expérimentés et très compétents. Les conseils d'utilisation très adaptés. Je conseille vraiment cette entreprise.

J ai été reçu par une femme d âge mûre qui est resplendissante et très serviable Je recommande

À déconseiller. Effectivement, la prestation de votre commercial fut aussi « pauvre » que mon commentaire. C’est pour cette raison que je ne suis pas devenu client de votre enseigne.

Un représentant est venu faire une visite à notre domicile debut juin et devait nous envoyer un devis, malgré plusieurs relances et près de 2 mois après nous n'avons toujours rien reçu! À éviter si vous ne souhaitez pas perdre votre temps!

Pose d'un poêle à pellets dans une construction neuve. Acceuil très professionnel, de bons conseils, travail de qualité et personnels très avenants, disponibles et réactifs. Nous sommes vraiment très satisfaits.

super travail un dépannage en urgence comme pas deux félicitations a votre équipe

de vraies économies sur le poste chauffage depuis que je chauffe au granulés. de très bons conseils et une installation faite dans les temps. je recommande ART DU FEU

Je suis très satisfait et de cette entreprise. j'ai investi il y a deux ans dans un poêle à granulés MCZ qui fonctionne très bien et me permet de faire de grosses économies de chauffage. je n'utilise presque plus ma chaudière fioul. récemment, je les ai sollicité pour un réglage de télécommande, je ne me souvenais plus comment faire. je suis allé en magasin, on m'a remis mes réglages. on peut féliciter leur service après-vente. je conseille fortement ART DU FEU

Service après-vente inexistant. Un an que je les relance toutes les 3 semaines sans succès. Vous leur donnez 10 000 € et ensuite ils ne vous connaissent plus. Problème réglé fin 2019.satisfait

J'ai acheté un poêle à granulé, l'installation était top. Malgré un défaut qui a duré deux mois, il a été résolue. Je suis content de mon achat et de pouvoir enfin.... en profiter.

Commercial très consciencieux a votre écoute vous guide parfaitement dans votre choix. Équipe de poseur très sympa est professionnel pour un chantier nickel. Je recommande a 200%

Sav. desatreux. Techniciens en retard de 1h30 et problèmes non résolus. Besoin d un deuxieme passage avec une deuxième facture. 3 jours sans chauffage en hiver. Personnes au téléphone très désagréables. Ne conseil pas ce magasin.

Commercial très sympa et surtout très honnête! C'est rare de nos jours de tomber sur des personnes comme ça. Il est venu ce matin pour nous faire un devis car nous voulions installer un poêle a granulés; ils nous a simplement expliqué que notre maison ancienne n'était pas agencée de manière à pouvoir la chauffer correctement avec cette solution. Il aurait pu nous vendre n'importe quoi en nous disant oui c'est bon ça ira. Franchement c'est agréable de se dire qu'il existe encore des personnes honnêtes!

Très satisfaite de cette entreprise. J'avais un problème de chauffage dans ma maison. La pompe à chaleur n'est pas assez efficace en plein hiver. Je me suis rendu au magasin d'Andelnans afin d'étudier la possibilité d'installer un poêle. J'ai été très bien accueillie par une dame qui avait très bien compris mon problème. Pour des raisons de facilité, j'ai opté pour un poêle à granulés qui a été installé l'hiver dernier. Je viens de faire le premier entretien annuel. Après un an d'utilisation, je ne regrette pas cette installation. Je n'ai plus jamais cette sensation de froid qui pouvait à la longue être très désagréable. L'utilisation de l'appareil est très simple et sa consommation relativement faible. J'ai vraiment gagné en confort et ne regrette qu'une seule chose : ne pas avoir fait installer ce poêle plus tôt.

Entreprise sérieuse qui comprend les besoins des clients et assure jusqu'au démarrage du 1er feu.

ZERO ETOILE SAV désastreux... On est de nature très très conciliante, mais après 2 passages des techniciens, des horaires d'intervention inconfortables (les techniciens terminent à 15h30, il faut être très arrangeant), des annulations de Rdv... notre souci n'est toujours pas résolu ... SERVICE NUL.

J'ai hérité d'un poêle Jotul défaillant et d'un chapeau de conduit Poujoulat du même tonneau, j'ai donc galéré 4 mois en Hiver avec du matériel défaillant, mais l'Art du feu a fait son job et tout est en ordre. Seul bémol, les délais d'intervention en sav sont longs, surtout quand on a pas de chauffage en hiver. A.Bucher/ Beaucourt 90500

Bonjour, Je vous conseille vraiment de ne pas faire appel à cette entreprise si vous ne voulez pas perdre votre temps. Un commercial est venu à mon domicile ( je pense à contre coeur ) pour évaluer le montant d'un devis, cette personne n'avait pas envie de travaillé je pense, il ne ma pas écouter et montrer des signé d'agacement. Malgré tout j'ai pris la peine de me déplacer à la boutique pour voir les produits proposés, mais malheureusement j'ai été reçu par cette même personne qui m'a limité poussé vers la sortie. Voilà maintenant presque 2 mois que j'attend mon devis mais toujours rien et je pense ne jamais rien recevoir, malgré avoir pris contact avec la secrétaire ( qui es très gentille ) par téléphone pas de retour. Il est intolérable de faire preuve d'une tel incompétence. Cordialement.

SAV et accueil désastreux ! Annulation du RDV 10 minutes avant l'heure en raison de la pièce à échanger !

Un commercial est passé chez nous pour faire un devis ....il avait pas l air motivé , a a peine écoute ce qu on lui disait et nos souhaits .....bref le résultat c est que ça fait plus de 4 semaines qu on attend ce devis, et a mon avis on ne l aura jamais ...

Pas de service après vente ça fait la deuxième fois qu'ils repousse le service annuelle (médiocre ) et chaque année se la même chose

Contente de mon poêle a granulé les installateurs sont au top je suis tres satisfaite de leur installation et de leurs conseils

A déconseiller fortement

Pas commercant, ma vendu un joint de pote de chemine le double de c que cela coute chez Leroy Merlin.... M'a vu une fois et cela sera la derniere

Attention à l'installation avec plus-value surprise et la plaque signalétique (l'équivalent dune carte de grise pour une voiture) qui part à la poubelle!! Mais le pire c'est la mauvaise foi de la direction! Dommage pour les marques qu'ils distribuent.

Une entreprise à la hauteur de sa réputation avec un travail très pro et soigné, ravie de notre achat

Personnel professionnel et qualifié - je recommande vivement cette entreprise

Aucun sérieux plus de deux semaines pour avoir un rdv , et ont vous préviens seulement as l heure du rdv qu il est annuler pour je ne sais quel raison ! Bref vus toute la concurrence dans le secteur ne perdrz pas votre temps !

Je viens de me faire installer un poêle par la société ART DU FEU et j'en suis très satisfait. Commercial très compétent , équipe de pose professionnelle. Société qui m'avait été conseillée par des amis, et que je recommande.

A FUIR ABSOLUMENT : SAV désastreux ! 2 années que nous nous battons suite à de nombreux dysfonctionnements de notre poêle à granulés. Accueil téléphonique agressif et qui prends ses clients de haut une fois l'affaire conclue et par la suite recherche par tous les moyens de ne pas prendre en charge la garantie . pratiques DESASTREUSES et aucune considération pour le client une fois l'affaire conclue...

Cela fait quatre mois que j'ai acheté mon poêle à granulés chez ART DU FEU et j'en suis très content . Le commercial a compris ma demande et a été de bon conseil.

Je cherchais un poêle à granulés pour remplacer une vieille cheminée. j'ai fait 4 devis et mon choix s'est tourné naturellement vers ART DU FEU. Le personnel est très sympathique et leurs conseils sont précieux. Mon poêle est en fonctionnement depuis 15 jours et je ne regrette pas mon choix.

Depuis 7 ans nous sommes fidèles à Art du Feu, il y a 7 mois nous sommes passés du poêle à bois au poêle à granulés tout autant satisfaits avec toujours le même personnel ! je trouve ça dommage et injuste pour certains de cracher leur venin sur cette entreprise sérieuse et familiale !!

Service après vente par une partie d'incapables J'ai acheté un poêle a granulé MCZ en décembre, installé le 20 février le poêle ne fonctionne pas, après avoir changé la carte maire et la bougie on nous dit que le moteur d'entrainement de la vis et aussi défectueux, un technicien enfin capable change le moteur et constate que des fils électriques dénudé provoque un cour circuit.

J'ai acheté un poêle à granulés MCZ modèle Mood chez ART DU FEU avec le système maestro. je suis enchanté de cet appareil. Grâce à Maestro, je pilote mon poêle avec ma tablette, c'est très ludique. Les explications de la part de la vendeuse ont été efficaces. La pose s'est bien déroulée, les poseurs ont pris le temps de bien protéger l'intérieur de la pièce avec de la moquette et des bâches. Les différents intervenants rencontrés ont été sympathiques et toujours à l'écoute. je me félicite d'avoir fait le choix d'ART DU FEU et de la marque MCZ

A fuir absolument, bon vendeur...sav inexistant après achat foyer jotul , 1 mois de délai en plein hiver pour avoir pièces détachées. J'ai demandé si possibilité de montage cendrier après mise en service et toujours pas de réponse sauf me dire que je ne sais pas faire du feu et cerise sur le gâteau la vendeuse me tourne le dos quand je lui expose les problèmes que je rencontre après achat. Bref une fois la vente concrétisée, t'as payé, salut je t'ai vu...

Je suis très satisfait de mon poêle acheté et posé par la société Art du feu. Il s'agit d'un modèle Musa qui me chauffe tout le rez de chaussée. J'ai eu de très bon conseils.

Très bon accueil bien conseillé magasin très agréable personnel compétant et dynamique

Je suis globalement bien déçue par Art Du Feu ! Nous avions acheté un poêle il y a 3 ans. La télécommande est cassée depuis peu, j'ai appelé le magasin il y a une quinzaine de jours pour connaître le prix de la télécommande, on m'indique qu'elle coûte 130€. Je rappelle hier pour commander la télécommande, mais le prix n'est plus le même : la télécommande coûte 150€, donc en 15 jours, le prix a augmenté de 20€ ! Je leur dis que j'ai trouvé moins cher sur internet et leur demande s'ils s'aligneraient afin que je privilégie le commerces de proximité, la personne au téléphone m'envoie promener. D'autre part, je suis tombée la première fois sur une femme très agréable, joviale, mais la deuxième fois, il semblerait que je sois tombée sur la patronne qui est détestable, désagréable. Je ne recommande donc pas du tout ce magasin qui n'est visiblement pas très fiable sur ses prix et dont la patronne est odieuse !

On ne peut pas mettre moins qu'une étoile c est bien dommage... Pour vendre pas de soucis par contre pour le SAV aucune compétence pour un poêle encore garantie

obliger de faire intervenir un technicien pour faire un devis de quelque chose qui est sur plan. .. Je pense qu'il font ça pour qu un bon commercial passe chez nous et conclus la vente ... sa donne pas envie quand on est obligé ...

super endroit ça donne envie de tout acheter

sav inexistant

de bons conseils,accueil agréable,visites technicien avant travaux,tarif raisonnable,rien à redire.

Pas professionnel Du tout ...a fuir