Vulcar

"Celà fait un peu plus d'un an que nous avons investis dans un système de chauffage. Presque autant de temps que l'on vente l'entreprise autour de nous mais depuis quelques mois c'est la douche froide. Nous avons sollicité ce fournisseur pour quelques soucis sur notre poêle et celà à traîné plusieurs mois! Téléphoner pour faire venir un technicien, puis récupérer des pièces en réparation... Impossible d'arriver à joindre la personne qui nous à vendu le poêle. Nous avons avons été obligé de nous déplacer pour récupérer une pièce et avoir des explications (peu convaincante) sur la raison de l'usure d'une partie du corps de chauffe. Bref... Un bon produit mais un service après vente qui laisse à désirer..."

"Très accueillant et très pro"

"Personnel courtois. Néanmoins, je suis venue car j'ai un problème avec le cheminée de la maison que nous venons d'acheter. La corbeille en fonte a été cassée, nous souhaitons la remplacer mais sans numéro de série pas d'aide possible. Ce n'est pas un produit de leur marque, mais j'espérais quand même plus d'aide. La personne m'a proposé de changer toute la cheminée... vive la société de consommation. Au mieux, j'ai été orienté vers un serrurier pour espérer reproduire un modèle en acier. Déçue car je m'attendant de la part d'un artisan plus d'envie d'aider et de répondre à mon problème. Comme beaucoup de magasins aujourd'hui, ce sont des vendeurs de produits qui ne s'embêtent pas avec des bricoles comme la mienne."

"A l'écoute du client. Personnel sérieux et efficace. A recommander."

"Bonjour, nous voulions mettre un poêle chez nous pour cet hiver.. après plusieurs relance nous n’avons jamais été recontacter..... très moyen comme façon de faire.."

"Accueil simple , rapide . Prise de rdv à domicile en moins d'une heure"

"Très intéressés par ce système particulier de poêles hybrides, nous avons fait le trajet en Haute-Loire fin janvier pour recueillir davantage d'informations et de pouvoir mettre en place un projet pour la maison que nous rénovons actuellement. Dans le magasin, nous avons rencontré Monsieur MASSON, qui a noté nos coordonnées afin de nous faire appeler par son technico-commercial pour réaliser une visite technique. 15 jours plus tard, le technico-commercial nous laisse un message pour prendre un RDV. Nous le rappelons en début d'après-midi. Pas de suite. Nous le rappelons et lui laissons un nouveau message en précisant une nouvelle fois toutes nos coordonnées. Sans suite ni réponse pendant 8 jours, nous rappelons le technico-commercial qui semble ne pas comprendre de quoi nous lui parlons. Nous prenons donc attache avec Mr MASSON afin de savoir si ce projet l'intéresse toujours car nous, nous le sommes ! Il m'indique qu'il nous rappelle. Il n'a jamais rappelé donc nous décidons de reprendre contact avec lui le 1er mars 2022 pour savoir si un rendez-vous est toujours possible. Il me répond qu'il me rappelle dans 5 minutes (il est 11h40). Sans suite jusqu'à 16h40, soit 5 heures plus tard, il me propose (enfin !) un RDV pour le 10 mars 2022. Nous sommes aujourd'hui le jeudi 10 mars 2022 et vous savez quoi : PERSONNE N'EST JAMAIS VENU. En fin de journée, le technico-commercial nous répond qu'il n'était pas informé de ce rendez-vous, que son patron ne l'avait pas mentionné sur son agenda !!! Alors, pour tout vous dire, jamais plus nous nous adresserons à une société qui traite avec autant de dédain et de mépris des gens capables de débourser près de 14.000 €uros pour une cheminée hybride. Le site internet présente bien, les vidéos mettent en avant la qualité du produit (qui n'est pas à remettre en cause), tout semble beau et fabuleux dans le meilleur des mondes..... CE N'EST PAS LE CAS !!! Futurs intéressés par ces produits ou futurs potentiels clients de VULCAR, passez votre chemin !!! Vous serez bien traités dans le magasin mais une fois partis, on vous oubliera aussi vite que vous êtes venus. Ils ne rappellent jamais et nous ne sommes pas les premiers à le dire, (regardez le site VULCAR sur FACEBOOK). Enfin, je trouve que c'est déjà grave pour une société commerciale de ne pas rappeler des clients, mais c'est un acte beaucoup plus grave que de mettre en place un rendez-vous et de ne jamais venir, et de ne pas avoir en plus la décence de bien vouloir s'excuser !!! Je suis obligé de mettre 1 étoile mais si j'avais pu, je n'en aurai mis aucune !!!"

"Quel dommage ! Sur recommandations nous nous rendons sur place pour un projet de cheminée. Après une visite à domicile : plus aucune nouvelle malgré de nombreuses relance de notre part!! Cela fait 6 mois que nous attendons notre devis."

"Si vous voulez installer chez vous un poêle à bois ou à granulés c'est ici qu'il faut venir !!!"

"Entreprise distribuant les produits de la marque polonaise IWONA, nous avons pris plusieurs fois contact avec le représentant de cette société afin de pouvoir avancer dans notre projet. Malheureusement, il doit y avoir une épidémie de poignets cassés car personne n'a jamais daigné nous proposer un RDV ni nous rappeler. Nous nous sommes donc dirigé vers d'autres sociétés plus sérieuses et, surtout, plus respectueuses de ses clients. Ne perdez pas votre temps avec celle-là, il sera inévitablement perdu !!!"

"Je devais être contacté par un commercial,il y a un mois J attend toujours Ils doivent avoir trop de travail"

"Sérieux et efficace."

"3D de qualité. Conseil et professionnalisme"

"Bon accueil et bons conseils."

"Bon accueil et de très bons conseils. Suivi personnalisé et professionnel."

"Je recommande ! Installation top ! Service/entretien top !"

"Installation d'un poêle à pelets Klover en avril 2021. Très bon suivi de la part de l'entreprise Vulcar toujours très disponible."

"Beaucoup de choix, Conseils pertinents"

"Service après vente parfait. Félicitations à Jean René, qui est intervenu en moins de 24 heures. Problème résolu. A noter que le poële pellets/bois est très efficace."

"Nous sommes des clients hyper satisfaits de notre poêle fourni et installé « aux petits soins » et sur mesures par cette société altiligérienne performante. Bien sûr, du fait de ses succès commerciaux, les interlocuteurs sont parfois débordés et peuvent alors « zapper » un rappel client ; dans ce cas, ne pas hésiter à les rappeler, même sur leur portable (message tél. ou SMS) ! Les quelques clients se plaignant ici d’un non rappel s’y sont sans doute aussi un peu mal pris ou ont vraiment manqué de chance, car moi aussi, quand j’étais un peu pressé, j’ai eu parfois à relancer, une ou même 2 fois, mes interlocuteurs du moment mais tous m’ont toujours accueilli ou visité avec compétence et amabilité. Après étude approfondie de notre besoin et de ce que pouvait proposer plusieurs concurrents, nous avons choisi un « gros » poêle IWONA de 16 kW, uniquement « buches » compte tenu de notre utilisation. L’économie d’achat par rapport à un poêle hybride bois-pellets nous a permis de commander un joli modèle Hector bien adapté à notre maison, avec toutes les options optimisées de finition et pose. L’installation s’est parfaitement déroulée avec les différentes étapes nécessaires (dont la dépose de l’ancien système de chauffage puis la reconstruction de l’évacuation fumées). Le résultat est magnifique et après une saison d’utilisation, les niveaux de puissance et de rendements sont presque au-delà de l’attendu : nous ne pouvons donc que recommander ce poêle et surtout les équipes de Cheminées Royer proposant un large catalogue de solutions pour quasiment tous les usages possibles. En fait, l’investissement d’un poêle nécessite plus d’études et de temps que le simple achat d’un appareil électroménager : il faut donc être patient, dès le départ, ce qui vaut pour le vendeur comme pour l’acheteur. Dans notre cas, nous avons ressenti l’engagement de chaque personne de la société à ce que nous soyons pleinement satisfaits et que toutes les étapes se passent au mieux : nous avons connu plusieurs personnes dans cette société « familiale », depuis les premiers contacts jusqu’à la réception. Tout s’est vraiment très bien passé avec chaque intervenant des services techniques et SAV : personnes aimables, efficaces et de bons conseils, ayant toutes le sens du service."

"Accueil très agréable , très rapide pour dépannage ou autre +++"

"Des conseils pertinents ,un accueil chaleureux."

"Très content de notre achat d’un poêle hybride. Poseur très compétent, service après vente excellent et chaleur très agréable"

"Un grand merci à toute l'équipe des cheminées Royer pour l'installation de mon insert (modèle Vision 8 neo) ! Dès le début le contact commercial a été très bon. Le prix, les délais et les propositions techniques correspondaient à mes attentes. Le rendu est très satisfaisant. Je suis très content de pouvoir compter sur mon insert en cet hiver."